一 顺丰遗失客户劳力士
7月22日，顺丰方联系到石先生，希望给10天时间查找，如果没有结果，会对购买的手表全额赔付，后续若找回手表，石先生再返还理赔金。8月1日，顺丰官微就劳力士手表遗失事件进展发布说明，表示经相关部门调查，初步判定系外部人员所为，目前手表已被找回，非顺丰收派件快递员责任，并已与客户协商达成一致。
2、第二封声明，顺丰并未采用“都说清楚”的方式，而是直接给出结论，俗称定性，“非我司收派件快递员责任”。这个技能，各家职能部门最熟悉。
3、第一封声明之后，很多人不会再去看第二封。这里有个悖论，顺丰要是想要说明不是自己的问题，就要让第二封让更多人看到，但是热度已经完全下降，重新唤起丢件印象，是否划算，是否可以真的说服公众是“外人”干的？
4、已与客户协商达成一致很重要，达成一致的不仅是丢手表问题，还有不能对外透露这事相关信息，以免再次引发关注的保密问题。（严无视）
二 优衣库被疑推动身材焦虑
1、多年来优衣库凭借过硬的产品和传播，让公众形成了坚实良好的品牌印象：基本款、质量不错、舒服、实惠。好的品牌形象对品牌有保护作用。
2、好形象的品牌对负面有抗体，就像大家知道你一直是个诚实、善良的好孩子，有人怀疑你偷东西，大家都会觉得不可能，甚至还会有人帮腔：Ta不是这样的。
3、公众对形象好的品牌犯错有宽容度，没有品牌企业能做到不出错，不犯错，平时好好做人做事攒人品，出事的时候才能少掉血、回血快。（严无视）
三 家长质疑雪糕包装形似避孕套
8月3日，山西大同一家长发视频称，孩子买的一款名叫“韩式泡泡雪泥”的雪糕，包装形似“避孕套”，质疑会误导孩子。后雪糕厂家回应：不是避孕套，材质为天然乳胶，且采用国家专利。产品没问题，是人的思想问题。随着舆论升级，有网友扒出该雪糕声称的“流体食品包装胶囊”专利权已于2017年1月被终止，且该公司曾在食品安全监督抽检中因大肠杆菌群项目不合格被罚6.4万元。
2、员工回应代表企业回应，舆情回应一定要谨慎，谨慎，再谨慎！公关最不能容忍的就是回复内容不经审查张口就来。在专利权过期，且曾出现过卫生问题的情况下，企业更应该低调行事，而不是昂着头四处吹嘘。
3、苟着是最好的处理方式。目前网友评论都集中在“小时候可喜欢了，只觉得像葫芦”“家长真奇葩，想太多”，基本都是站在企业这一边。群众的眼睛是雪亮的，孰是孰非自有判断。（夏渔）
四 微信小绿书灰度测试
1、微信“小绿书”或许蓄谋已久。对于活跃度不断降温的微信而言，蒸蒸日上的小红书值得借鉴。今年2月的微信图文改版，样式与小红书不能说毫不相关，只能说一毛一样。
2、想“借鉴”，又不想挨骂，只能不断试探，不断“得寸进尺”。微信的第一次尝试叫“改版”，内容版式相似且并未掀起太大波澜。这一次的“小绿书”是微信的进一步试探，展示界面和按钮都有“极限借鉴”，灰度测试或许也是一次舆情测试。届时，微信进可称为“新功能上线”，退可叫做“原有功能优化”。
3、用“知情人士”做解释，完成非官方身份的正面回应。微信“小绿书”在内测期，对于“网传”信息不需要官方的公开回应。而且就算网友都知道你的尿性，大品牌还是要脸，产品“极限借鉴”这种上不了台面的事，不能主动和品牌沾边。所以“知情人士透露”是最合适的方式。（王自胖）
五 9.9元瑞幸发布财报
8月1日，瑞幸咖啡公布2023年第二季度财报。“9.9元喝咖啡”活动持续了整个报告期，瑞幸咖啡增长迅猛，单季营收达到62.014亿元人民币（8.55亿美元），而星巴克中国在2023财年第三财季的单季营收为8.22亿美元。瑞幸营收首次超星巴克中国。财经媒体、消费类媒体纷纷跟进报道。网友却反应冷淡。
2、不做“品牌”的瑞幸和用户之间没有感情，全是利益。瑞幸在品牌上对外传播靠的是强曝光，从利路修、谷爱凌、女篮到刚火的于适，谁火用谁，签约速度是真的快。在产品上，除了多到让人看花眼的品，靠的是9.9元/杯的价格。买瑞幸的人有很多，但是要说他们会不会为“瑞幸业绩比别人好”感到高兴，显然关系没好到这个程度。
3、9.9元/杯的咖啡2/3全是冰，倒是激起了用户的怒火。就在瑞幸发布财报前没几天，“瑞幸咖啡三分之二是冰块两口喝完”登上热搜，受到网友吐槽，并以一己之力将去冰“影响口感”发展成行业负面，被消保委点名。尽管瑞幸的这轮财报媒体传播的都是正面，但是“冰块刺客”的影响，还是让一部分网友吐槽“终于明白为什么瑞幸能扭亏为盈”。（王自胖）
六 重庆事业单位考试有人作弊
6月17日，重庆17个县区举行了事业单位公开招聘联考的笔试。分数公布后，丰都县多名考生笔试成绩“断崖式”领先其他考生，被怀疑有作弊行为。8月1日，“重庆人社”官微在评论区回复网友，称丰都县与南川区有人作弊，已被查处。8月3日，丰都县人民政府官网第二次发布笔试成绩及进入面试人员名单，名单显示8名考生因违纪取消成绩。8月4日，重庆人社发布情况通报：已抓获组织作弊团伙成员，具体案情还在进一步侦办中。
2、走“活泼”路线的官方，也应适时严肃。本就是敏感话题，本就是在重庆发生的事，作为人事事务的监督方，“重庆人社”的部分评论区回复有些不合时宜。“放心，一个也跑不掉”易激化公众情绪。“执法机关还未结案呢”又有点“带头吃瓜”的意思。私以为，严肃的事情，还是该严肃对待。
3、事业单位公开招聘引发广泛关注，是好事。最近的很多事件，也都是利用公众舆论，给发生不公正事件的官方施压，迫使相关人员说出真相，是好事。等一个作案细节的案情通报。（右斯睿）
