遭李佳琦、薇娅联合抵制后，11月18日凌晨，@巴黎欧莱雅 就面膜事件发布致歉声明称，经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠。对于此次因过于繁琐复杂的销售机制给消费者带来的困扰，深表歉意。公司正和相关政府部门紧密合作，对事件进行全面、详尽的调查，将在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。
同日，中消协发布2021“双11”消费维权舆情分析报告，其中，“付款10天不见欧莱雅”成为典型案例。